Chính sách bảo hành

I.SẢN PHẨM LỖI TRONG THỜI HẠN BẢO HÀNH

1.Phạm vi và đối tượng áp dụng:

Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua từ các kênh bán hàng chính thức của HQsing: Website, showroomm, đại lý được ủy quyền, bao gồm thiết bị chính (amplifier, mixer, microphone, loa, v.v) và phụ kiện đi kèm (dây nguồn, dây tín hiệu, anten, bộ sạc, chân loa, v.v).

2.Thời hạn và chính sách bảo hành:

• Khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí vận chuyển 2 chiều khi bảo hành sản phẩm tại HQsing
• Thời gian xử lý bảo hành: từ 14 – 20 ngày làm việc tùy khu vực và tình trạng kho.

3.Điều kiện bảo hành hợp lệ

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo hệ thống hoặc hóa đơn.
• Hệ thống phải còn đầy đủ thông tin đơn hàng (mã đơn, sản phẩm đã mua, ngày mua hàng, …).
• Lỗi phát sinh là lỗi do nhà sản xuất: ví dụ như không nhận tín hiệu, không phát ra âm thanh, nhiễu sóng, hỏng bo nguồn, pin bị hỏng, giao thiếu hàng, phụ kiện hoặc giao hàng không đúng cam kết, v.v.
• Lỗi phát sinh từ phía vận chuyển: hàng rơi vỡ, móp méo, không còn nguyên vẹn như ban đầu, v.v.
• Các lỗi do nhà sản xuất phải được kỹ thuật gọi qua kiểm tra chính xác thiết bị gặp lỗi mới được tiến hành bảo hành, trừ những trường hợp khách hàng yêu cầu gửi hàng về kho kiểm tra chi tiết hoặc tình trạng lỗi của thiết bị cần được kiểm tra trực tiếp.
• Các lỗi do vận chuyển phải có hình ảnh hoặc video nhận hàng và khách hàng phải thông báo ngay khi nhận hàng, không áp dụng sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng.

4.Các trường hợp KHÔNG được bảo hành:

• Lỗi do sử dụng sai kỹ thuật: đấu sai nguồn điện, chập cháy, nước vào, va đập gây móp, rơi vỡ, …
• Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba không phải HQsing.
• Lỗi thẩm mỹ do người dùng như: trầy xước, gãy móc, hỏng do vật nuôi/côn trùng, v.v.
• Thiết bị bị thay đổi linh kiện không do HQsing thực hiện.

5.Quy trình bảo hành:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

• Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin vấn đề rồi chuyển cho bộ phận kỹ thuật gọi kiểm tra thiết bị
• Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và xác minh lỗi từ xa rồi chuyển thông tin khách hàng và tình trạng lỗi lại cho bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng xử lý.

Bước 2: Thu hồi sản phẩm 

• Thiết bị chính và phụ kiện có đơn giá bán từ $50 trở lên bị lỗi:
• Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng gọi khách hàng thông báo phương án bảo hành, cung cấp label return cho khách hàng và yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về kho HQsing.
• Phụ kiện có đơn giá bán dưới $50 bị lỗi:
• Sau khi kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi từ xa, tiến hành gửi mới sản phẩm theo chính sách, khách hàng KHÔNG cần gửi lại phụ kiện cũ nếu đơn giá của phụ kiện dưới $50.

Bước 3: Kiểm tra và tiến hành bảo hành 

• Sau khi sản phẩm về kho, bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng thông báo kho kiểm tra và xác nhận lỗi.
• Sau khi kỹ thuật xác nhận lỗi, bộ phận tư vấn và chăm sóc thông báo cho các bộ phận liên quan tiến hành gửi lại sản phẩm theo chính sách (nếu còn hàng), hoặc đổi sang sản phẩm khác tương đương.
• Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng lưu trữ lại thông tin bảo hành trên hệ thống để đối chiếu về sau.

II.SẢN PHẨM LỖI KHI QUA THỜI HẠN BẢO HÀNH

1.Phạm vi và đối tượng áp dụng:

Áp dụng tất cả khách hàng đã mua sản phẩm HQsing (bao gồm hàng mới và Openbox) đã hết thời hạn bảo hành.

2.Chính sách hỗ trợ:

HQsing sẽ thu hồi thiết bị chính của khách hàng, kể cả hàng new và hàng openbox / used để kiểm tra lỗi và giá trị sử dụng còn lại của thiết bị. Sau khi kiểm tra khách hàng sẽ được đổi mới (cùng model hoặc khác model, new hoặc openbox).

• Khách hàng sẽ tự gửi hàng về địa chỉ của HQsing, hoặc khách hàng có thể nhờ HQsing gửi label return và thanh toán khoản phí đó cho công ty. HQsing không hỗ trợ phí ship sản phẩm lỗi khi thu hồi. Khi khách hàng đổi mới sẽ miễn phí ship lại thiết bị cho khách.
• Thời gian xử lý bảo hành: từ 14 – 20 ngày làm việc tùy khu vực và tình trạng kho.

3.Quy trình bảo hành:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

• Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin vấn đề rồi chuyển cho bộ phận kỹ thuật gọi kiểm tra thiết bị
• Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và xác minh lỗi từ xa rồi chuyển thông tin khách hàng và tình trạng lỗi lại cho bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng xử lý.

Bước 2: Thu hồi sản phẩm 

• Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng gọi khách hàng yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về kho HQsing. Sau khi kiểm tra xong sẽ báo lại phương án hỗ trợ bảo hành cho khách hàng.
• Lưu ý: Chính sách hỗ trợ chỉ được phép thông tin đến nội bộ công ty, không được phép thông tin đến khách hàng. Sau khi thu hồi và kiểm tra sản phẩm mới tư vấn khách hàng đổi mới mà không đề cập đến việc tỷ lệ hỗ trợ giảm giá được căn cứ vào giá trị sử dụng còn lại của thiết bị.

Bước 3: Kiểm tra và tiến hành bảo hành 

• Sau khi sản phẩm về kho, bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng thông báo kho kiểm tra lỗi và giá trị sản phẩm còn lại.
• Sau khi kỹ thuật kiểm tra xong sẽ báo lại kết quả, bộ phận tư vấn và chăm sóc liên hệ lại cho khách về phương án hỗ trợ.
• Nếu khách hàng đồng ý đổi mới, bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng nhận thanh toán, lên đơn rồi thông báo cho các bộ phận liên quan tiến hành gửi lại sản phẩm theo đơn hàng mới.
• Nếu khách hàng không đồng ý, hỏi khách hàng có muốn nhận lại thiết bị không? Nếu khách hàng muốn nhận lại thiết bị, yêu cầu khách hàng thanh toán phí ship rồi bộ phận tư vấn và khách hàng liên hệ với các bộ phận liên quan tiến hành gửi lại thiết bị cho khách.
• Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng lưu trữ lại thông tin bảo hành trên hệ thống để đối chiếu về sau.